ekiba需要我哋幫手？
透過 Loop Creative 公司聯絡表格，註明「Ekiba 客戶版」或「Ekiba 開工版」及遇到嘅問題。請勿提供密碼、驗證碼或完整付款資料。
Ekiba 客戶版
適用於登入、瀏覽商品、訂單、錢包、付款證明、地址及出貨問題。
第一次登入，或忘記密碼？
使用已登記的電話號碼及密碼登入。如需要設定或重設密碼，請在登入頁選擇密碼協助，使用帳戶已登記的 WhatsApp 接收驗證碼，再在 App 內設定新密碼。App 使用現有帳戶；如電話號碼或商店會籍有問題，請聯絡相關商店。
Face ID、Touch ID 或裝置驗證未能登入？
先使用電話號碼及帳戶密碼登入，再查看裝置驗證設定。裝置驗證由 iOS 處理，並可能使用裝置密碼；Ekiba 不接收你的臉部或指紋資料。
已上傳付款證明，為甚麼餘額未更新？
付款證明增值需要商店人員核對。提交成功不代表已入帳；請查看增值狀態，並向相關商店提供該筆記錄的編號查詢。可用增值方式按商店而定。
想查詢商品、退款或配送？
請聯絡訂單所屬的商店。商品資料、供貨、付款核對、退款及配送安排需要由該商店確認。你可在 App 查看訂單及出貨記錄，並提供相應編號。
轉讓或出貨選項未出現？
選項取決於訂單狀態、商店及帳戶權限。請先重新載入訂單；如仍有問題，向相關商店提供訂單編號及畫面所顯示的狀態。
Ekiba 開工版
適用於商戶及店員登入、商品、入貨、訂單、付款記錄及工作操作問題。
無法登入或看不到某項操作？
請先確認使用正確的商店帳戶。商品、入貨及財務操作按職員角色與商店權限提供；需要調整權限時，請聯絡商店管理人員。
商品照片或付款證明未能上傳？
請查看畫面提示、網絡及選取的檔案是否有效，再重試。如操作涉及付款或入貨，先確認記錄狀態，以免重複提交。聯絡支援時請提供記錄編號及錯誤文字。
AI 名稱建議不準確或未能使用？
AI 只提供商品名稱辨識及翻譯建議。請檢查名稱後再儲存；你可以修改結果或繼續手動輸入。不要在商品照片或名稱內提交顧客個人資料、付款資料或密碼。
交易或佣金記錄有疑問？
先向商店管理人員核對相關記錄。如懷疑 App 顯示或操作有問題，請向支援提供 App 名稱、版本及相關記錄編號。
聯絡 Ekiba 支援
請使用 Loop Creative 公司網站的公開聯絡表格。主旨請寫「Ekiba 客戶版」或「Ekiba 開工版」，並描述遇到的問題。你亦可致電公司公開電話 +81-11-600-6321（日本）。
- App 名稱與版本、iPhone 型號及 iOS 版本。
- 問題發生時間、操作步驟及畫面上的錯誤文字。
- 相關商店名稱及訂單、增值或入貨記錄編號（如適用）。
- 如附截圖，請遮去不相關的個人資料；請勿提交密碼、WhatsApp 驗證碼或完整付款帳戶資料。
帳戶與個人資料
如需查閱、更正或提出刪除個人資料及帳戶的要求，請查看帳戶與資料頁，並透過公司聯絡表格提出。
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